Retur-, refusions- og byttepolitikker
Refusionspolitik
Vi er stolte af kvaliteten af vores produkter og garanterer en 100% tilfredshed. Eventuelle fejl eller fejl fra vores side vil blive erstattet uden yderligere omkostninger. Vi tager typisk ikke retur på grund af brugerfejl såsom forkert valg af størrelser, produktvarianter eller designs.
Alle returneringer skal sendes til os inden for 14 dage efter leveringsdato. Eventuelle returnerede varer skal være i samme stand, som de blev sendt, med alle originale mærker og etiketter vedhæftet og sendt i en sporbar pakke.
Refusioner (hvis relevant)
Vi er forpligtet til at give dig de absolut bedste produkter, og erstatter gerne din ordre af en af følgende årsager:
- Produktet er defekt.
- Udskriftskvaliteten er dårlig.
- Det produkt, du modtog, er forskelligt fra det produkt, der oprindeligt var repræsenteret på vores websted.
Kontakt os venligst med et billede af det produkt, du har modtaget, sammen med detaljerede billeder, du ønsker at inkludere. Vi vil bruge disse oplysninger til at undersøge en erstatning og forhindre fremtidige fejl. Vores kundeserviceteam vil gennemgå dit krav. Hvis dit krav bliver godkendt, giver vi dig en erstatning gratis.
For alle andre forespørgsler bedes du kontakte os. Vores kundeserviceteam vil gennemgå dit krav. Hvis dit krav bliver godkendt, giver vi dig en returadresse. Kunder er ansvarlige for retur- og byttefragtpriser. Der kan gå 3-5 hverdage, efter at din returnering er modtaget, før en refusion vises.
Eventuelle uautoriserede returneringer eller returneringer af varer, der er beskadigede, vil ikke være berettiget til refusion eller ombytning, og varen fortabes.
Udsalgsvarer (hvis relevant)
Kun varer til almindelig pris kan refunderes, udsalgsvarer kan desværre ikke refunderes.
Udvekslinger (hvis relevant)
Vi udskifter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Hvis du skal bytte den til samme vare, så send os en besked. Vores kundeserviceteam vil gennemgå dit krav. Hvis dit krav bliver godkendt, giver vi dig en returadresse.
Forsendelse
Hvis dit krav bliver godkendt, giver vi dig en returadresse.
Du er selv ansvarlig for at betale for dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returfragt blive trukket fra din refusion.
Afhængigt af hvor du bor, kan den tid, det kan tage for dit ombyttede produkt at nå dig, variere.
Vi accepterer typisk ikke returneringer på grund af brugerfejl såsom en adresse, der ikke kan leveres, forkert valg af størrelser, produktvarianter mm.
Vær venligst opmærksom på, at der vil være omkring 3% - 5% af pakker vil få forsendelsesproblemer såsom ødelagte under forsendelsen, forkerte varer sendt, mistet med posthuset.
I tilfælde af problemer anført ovenfor, bedes du venligst sende billeder af varen, der viser varens skade og etiket sammen med en klar beskrivelse af problemet og kontakte vores kundesupportteams med fuld dokumentation, vi vil bestræbe os på at gøre det rigtigt. Så snart beviser er bekræftet af os, kan genforsendelse arrangeres inden for 24 timer.
Eventuelle krav for eftersalgsproblemer såsom fejltrykte/beskadigede/defekte varer skal fremsendes inden for 30 dage efter, at produktet er modtaget. Vi tilbyder ikke bytte for ordrelevering over 1 måned. Ved ombytning behøver du ikke returnere varen for os.
Hyppige sager i retur og refusion
Forsendelse forkert vare: Vi erstatter varen.
Beskadiget vare: Når vores varer behandles, er den altid intakt og har ingen skade. Der er dog mange tilfælde, hvor Custom Control vil rive forsendelsen i stykker for at kontrollere indholdet, eller der kan opstå skader under transporten. Det er svært at kontrollere, hvis ansvar det er.
I de fleste tilfælde erstatter vi varen, hvis skaden tydeligt kan ses. Kunden skal også sende beviset for skaden og billedet af emballageetiketten, så vi kan undersøge nærmere.
Lille printområde eller ødelagt printområde (udskrivning i lav kvalitet): hvis problemet skyldes fabrikken (betyder at illustrationsfilen følger vores retningslinjer, men at printområdet stadig er lille), erstatter vi varen.
Faktisk produkt er mindre end annonceret størrelse: Hvis det faktiske produkt er mere end 2 centimeter kortere/længere/bredere/mindre end det annoncerede størrelsesskema, erstatter vi varen.
Manglende vare: Hvis ordren mangler en vare, vil vi i de fleste tilfælde udstede en refusion eller sende den manglende vare.
Refusionsbeløbet beregnes af opfyldelsesomkostningerne for den manglende vare og forsendelsesomkostningerne (hvis relevant).
For yderligere information, besøg venligst vores kundeserviceside eller kontakt os .
